Un dégât des eaux. Un incendie. Un vol. Un événement climatique…
Quand un sinistre survient, c’est souvent dans l’urgence, parfois dans la confusion.
Et pourtant, c’est dans ces moments-là que votre réactivité et votre organisation font toute la différence.
Chez WAB Assurances – Agent Général Allianz, nous accompagnons nos clients au-delà de la souscription : nous sommes là quand l’imprévu devient réel.
Voici les bonnes pratiques à adopter pour que votre indemnisation soit plus rapide, que vous soyez particulier ou professionnel.
1. Agir immédiatement, mais prudemment
Avant tout, il faut sécuriser les lieux : protéger les personnes, limiter les dégâts, couper l’électricité si besoin.
Mais attention : ne réparez rien de manière définitive sans l’accord de votre assureur ou de votre gestionnaire de sinistres.
2. Documenter au maximum
Prenez des photos précises et datées.
Filmez si nécessaire. Faites un état des lieux clair des dommages.
Plus vous fournissez d’éléments concrets, plus le traitement de votre dossier sera fluide.
3. Rassembler vos justificatifs
Préparez :
- Les factures d’achat ou de réparation
- Les devis, garanties ou certificats
- Tout document prouvant la valeur ou l’existence des biens endommagés
Ce réflexe est essentiel pour évaluer votre indemnisation au plus juste.
4. Respecter les délais de déclaration
Ils sont fixés par la loi :
- 5 jours ouvrés pour tout évènement garanti par votre contrat d’assurance sauf en cas de vol et de catastrophes naturelles
- 2 jours ouvrés en cas de vol
- 10 jours après publication de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle
La déclaration peut être faite en ligne, par email ou par téléphone. En cas de doute, contactez votre conseiller.
Pour les professionnels
- Listez les équipements ou stocks endommagés
- Conservez les biens endommagés et contactez votre assureur pour consignes avant de détruire les denrées périssables
- Faire des photos
- Contactez notre service d’assistance pour mise en place des prestations de gardiennage variables en fonction des garanties souscrites
Un sinistre peut avoir des conséquences lourdes sur l’activité : interruption, perte de stock, retard de livraison, relation client dégradée…; Votre contrat peut prévoir une garantie perte d’exploitation, préparez tous les justificatifs comptables.
Pour les particuliers
Les points à ne pas négliger :
- Conservez les objets abîmés
- Notez toutes les dépenses liées au sinistre (hébergement temporaire, aide à domicile…)
- Si le logement devient inhabitable suite à un sinistre garanti par votre contrat, contactez notre service d’assistance pour un relogement d’urgence dont la durée est contractuelle
- En prévention, sauvegardez vos justificatifs sur des disques dures
Chez WAB Assurances – Agent général Allianz, notre rôle est aussi de vous accompagner après
Un sinistre, c’est un moment sensible.
Notre mission : vous aider à garder le cap, et faire avancer votre dossier avec efficacité.
Vous souhaitez faire un point sur vos garanties ou savoir comment réagir ?
Contactez votre conseiller Wab !
