Nos questions / réponses vous aider
Choisissez votre rubrique
Automobile
La franchise, comment ça marche ?
La franchise, c’est le montant qui reste à votre charge lors de notre indemnisation. En cas d’accident, la formule que vous avez choisie et votre responsabilité détermine ce que nous vous remboursons et donc ce qui peut rester à votre charge.
Le fonctionnement de la franchise ne s’applique pas pour les garanties Bris des glaces et Catastrophes naturelles.
À quoi sert la garantie Conducteur ?
Nous indemnisons le conducteur (ou ses ayants droits) pour la prise en charge des frais liés à ses blessures ou son décès.
Par exemple, suite à un accident de la circulation, même responsable, vous êtes blessé et avez un arrêt de travail. Nous indemnisons dans les limites de la garantie que vous aurez choisie, vos pertes de salaires, les frais médicaux non pris en charge par la Sécurité Sociale ou votre complémentaire santé.
Un litige lors de l’achat, la vente ou la réparation de votre véhicule ?
La Responsabilité civile, qu’est-ce que c’est ?
C’est la garantie minimale obligatoire lorsque vous possédez un véhicule. Si vous n’avez souscrit que cette garantie, vous êtes alors assuré au tiers. Elle permet la prise en charge financière des dommages corporels, matériels ou immatériels (perte de chiffre d’affaires, dépense de déplacement, par exemple) que vous pourriez causer à autrui à l’occasion d’un accident dont vous êtes responsable et impliquant votre véhicule.
Par exemple : vous avez accroché le portail de votre voisin. Grâce à votre garantie Responsabilité civile nous prendrons en charge les frais pour remplacer le portail. Vous n’aurez rien à payer, sauf la franchise si votre contrat le prévoit.
Tous risques, c’est quoi exactement ?
La formule tous risques vous propose une protection complète.
Elle comprend la garantie Dommages tous accidents. Avec cette garantie, nous couvrons tous les dommages que peut subir votre véhicule en cas d’accident responsable ou non. Cela s’applique, par exemple, si vous percutez un arbre ou si votre portière est rayée sur un parking.
En tous risques, vous êtes indemnisé, que ces dommages résultent d’un accident, d’un vol…
Pour renforcer votre couverture, il existe de nombreuses options. Par exemple, avec les Pack Mobilité vous bénéficiez d’un véhicule de remplacement, avec l’option Contenu nous garantissons vos objets transportés comme votre valise ou votre ordinateur.
Habitation
Est-ce que l’assurance habitation est obligatoire ?
Comment suis-je assuré si je cause un dommage en dehors de chez moi ?
La garantie Responsabilité civile vie privée vous protège aussi en-dehors de votre habitation.
Par exemple, vous avez cassé le vase en cristal de votre ami lors d’une fête, votre chien a mordu un voisin ou encore votre enfant a blessé un camarade : nous couvrons les dommages matériels et corporels causés à autrui et nous assurons la défense de vos intérêts si nécessaire.
Que dois-je faire si mon habitation évolue ?
Par exemple, vous aménagez un garage, faites construire une véranda ou achetez une œuvre d’art… Cela peut avoir une incidence sur votre assurance. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre conseiller commercial. Votre indemnisation peut être réduite si vous ne demandez pas l’adaptation de votre contrat.
ℹ️ Toute pièce de plus de 9 m² compte pour 1 pièce principale. Les entrées, couloirs, cuisines, offices, sanitaires, buanderies, chaufferies, et les celliers ne sont pas considérés comme des pièces principales.
Une pièce de plus de 40 m² compte pour 2 pièces.
A quoi correspond la garantie optionnelle « remplacement à neuf » ?
Si vous avez souscrit la garantie Remplacement à neuf, vos installations et aménagements immobiliers intérieurs, vos installations électriques extérieures (fils et/ou câbles) ainsi que vos antennes et paraboles seront indemnisés sur la base du coût de remplacement au jour du sinistre (ou s’il est moins élevé, du coût de la réparation) à l’aide de biens neufs, sans abattement dû à la vétusté et selon modalités prévues dans l’option Remplacement à neuf si vous l’avez souscrite.
Santé
Qu’est-ce qu’une complémentaire santé ?
Une complémentaire santé vous permet de compléter les remboursements de la Sécurité Sociale pour les actes médicaux, les consultations ou encore les médicaments.
Le mot « mutuelle » est souvent utilisé mais ce terme fait référence au statut de la société qui commercialise l’offre.
Pourquoi souscrire une complémentaire santé Allianz ?
Souscrire une complémentaire santé Allianz permet :
- de réduire votre reste à charge après les remboursements de la Sécurité sociale,
- de bénéficier de garanties adaptées à vos besoins (hospitalisation, optique, dentaire, médecines douces, etc.),
- d’accéder à un réseau de professionnels de santé partenaires avec des tarifs négociés.
Quelles sont les principales garanties proposées ?
Selon le niveau de couverture choisi, la complémentaire santé Allianz peut prendre en charge :
- le ticket modérateur (part non remboursée par la Sécurité sociale),
- les dépassements d’honoraires,
- les frais dentaires (prothèses, implants),
- l’optique (lunettes, lentilles, chirurgie réfractive),
- les frais d’hospitalisation (chambre particulière, forfait journalier),
- certaines médecines douces (ostéopathie, chiropraxie, etc.).
Prévoyance
Pourquoi souscrire un contrat de prévoyance individuelle ?
J’ai un contrat collectif, suis-je concerné par la prévoyance individuelle ?
Obsèques
Où suis-je couvert ?
Vous êtes couvert pour l’ensemble des dépenses dans tous les pays du monde.
Toutefois, si vous séjournez hors de France (y compris dans les départements et DOM-COM), nous aurons besoin d’un justificatif de décès établi par le consulat ou l’ambassade française dans le pays concerné.
Pour quelles conditions exceptionnelles peut-on débloquer l’argent ?
La finalité de votre contrat Allianz Obsèques est le financement de tout ou partie de vos obsèques.
Toutefois, à tout moment de votre vie, vous pouvez mettre fin à votre contrat en le rachetant. Allianz vous verse alors sa valeur de rachat à la date de votre demande.
Le rachat met fin à votre contrat, Allianz ne paiera donc aucune prestation au moment de votre décès.
Le montant de la valeur de rachat de votre contrat est indiqué sur votre relevé de situation annuel. Vous pouvez obtenir, sur simple demande, les modalité de calcul de cette valeur.
Vie quotidienne
Que se passe-t-il en cas de litige avec un artisan si je réalise des travaux dans ma résidence principale ou secondaire ?
Les litiges antérieurs à la souscription d’un contrat protection juridique sont- ils pris en charge ?
Nous ne prenons pas en charge les litiges dont le fait générateur (faits, évènements, situation source du litige) est antérieur à la date d’effet de vos garanties sauf si vous nous apportez la preuve que vous ne pouviez avoir connaissance de ce fait avant cette date.
Retraite
Comment alimenter le PERI Allianz ?
Plusieurs possibilités pour alimenter votre PERI grâce à des versements volontaires :
✔️ Versement libre : dès 600€
✔️ Versement régulier : dès 50€ par mois
Comment choisir la rente lors de mon départ à la retraite ?
Vous avez la possibilité de récupérer votre épargne sous forme de rente viagère lorsque vous partez à la retraite, pour obtenir un complément de revenus jusqu’à votre décès selon l’option retenue :
✔️ Option « Réversion » : en cas de décès de l’assuré, une rente viagère est versée à son conjoint (en fonction du taux choisi).
✔️ Option « Annuités garanties » : l’assuré perçoit une rente durant toute sa vie, s’il décède avant la fin de la période d’annuités garanties choisie, la totalité de la rente est reversée à ses proches bénéficiaires (ou héritiers si décédés).
✔️ Option « Rente par palier » : le montant de votre rente viagère peut être plus ou moins important et adapté à vos besoins.
Quels sont les cas exceptionnels de sortie en capital ?
Le capital du PERI est versé au moment de la retraite du souscripteur. Cependant, certaines situations
peuvent faire l’objet de déblocage, comme par exemple :
✔️ si votre conjoint ou partenaire (lié par un PACS) décède
✔️ si l’assuré, ses enfants, son conjoint ou son partenaire lié par un PACS ne peut plus travailler
(invalidité de 2e ou 3e catégorie),
✔️ si vos droits à l’assurance chômage expirent
✔️ si vous cessez votre activité non salariée à la suite d’un jugement de liquidation judiciaire.
Votre capital peut également être récupéré en partie ou entièrement avant votre retraite lors de l’achat de votre résidence principale (excepté la part provenant des versements obligatoires).
Assurance scolaire
Dans quelles régions votre enfant est-il couvert ?
Dans le monde entier (à l’exception de la garantie « Frais de recherche et de secours » qui n’est acquise que dans les départements, collectivités et territoires d’Outre-mer).
Assurances professionnelles
Qu’est-ce que la perte d’exploitation ?
Suite à un sinistre (incendie, inondation, vol, dégradation, perte de stock suite à une panne
d’alimentation électrique…), l’activité d’une entreprise peut être interrompue ou au ralentie, et ses revenus baissent en Dans ce cas, l’assurance de perte d’exploitation compense cette perte de revenus, y compris les frais supplémentaires liés à ce sinistre (location de matériel ou de locaux, installations provisoires, frais de publicité pour retrouver la clientèle…). L’objectif est d’assurer la survie de l’entreprise.
Choisissez votre rubrique
Automobile
La franchise, comment ça marche ?
La franchise, c’est le montant qui reste à votre charge lors de notre indemnisation. En cas d’accident, la formule que vous avez choisie et votre responsabilité détermine ce que nous vous remboursons et donc ce qui peut rester à votre charge.
Le fonctionnement de la franchise ne s’applique pas pour les garanties Bris des glaces et Catastrophes naturelles.
À quoi sert la garantie Conducteur ?
Nous indemnisons le conducteur (ou ses ayants droits) pour la prise en charge des frais liés à ses blessures ou son décès.
Par exemple, suite à un accident de la circulation, même responsable, vous êtes blessé et avez un arrêt de travail. Nous indemnisons dans les limites de la garantie que vous aurez choisie, vos pertes de salaires, les frais médicaux non pris en charge par la Sécurité Sociale ou votre complémentaire santé.
Un litige lors de l’achat, la vente ou la réparation de votre véhicule ?
La Responsabilité civile, qu’est-ce que c’est ?
C’est la garantie minimale obligatoire lorsque vous possédez un véhicule. Si vous n’avez souscrit que cette garantie, vous êtes alors assuré au tiers. Elle permet la prise en charge financière des dommages corporels, matériels ou immatériels (perte de chiffre d’affaires, dépense de déplacement, par exemple) que vous pourriez causer à autrui à l’occasion d’un accident dont vous êtes responsable et impliquant votre véhicule.
Par exemple : vous avez accroché le portail de votre voisin. Grâce à votre garantie Responsabilité civile nous prendrons en charge les frais pour remplacer le portail. Vous n’aurez rien à payer, sauf la franchise si votre contrat le prévoit.
Tous risques, c’est quoi exactement ?
La formule tous risques vous propose une protection complète.
Elle comprend la garantie Dommages tous accidents. Avec cette garantie, nous couvrons tous les dommages que peut subir votre véhicule en cas d’accident responsable ou non. Cela s’applique, par exemple, si vous percutez un arbre ou si votre portière est rayée sur un parking.
En tous risques, vous êtes indemnisé, que ces dommages résultent d’un accident, d’un vol…
Pour renforcer votre couverture, il existe de nombreuses options. Par exemple, avec les Pack Mobilité vous bénéficiez d’un véhicule de remplacement, avec l’option Contenu nous garantissons vos objets transportés comme votre valise ou votre ordinateur.
Habitation
Est-ce que l’assurance habitation est obligatoire ?
Comment suis-je assuré si je cause un dommage en dehors de chez moi ?
La garantie Responsabilité civile vie privée vous protège aussi en-dehors de votre habitation.
Par exemple, vous avez cassé le vase en cristal de votre ami lors d’une fête, votre chien a mordu un voisin ou encore votre enfant a blessé un camarade : nous couvrons les dommages matériels et corporels causés à autrui et nous assurons la défense de vos intérêts si nécessaire.
Que dois-je faire si mon habitation évolue ?
Par exemple, vous aménagez un garage, faites construire une véranda ou achetez une œuvre d’art… Cela peut avoir une incidence sur votre assurance. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre conseiller commercial. Votre indemnisation peut être réduite si vous ne demandez pas l’adaptation de votre contrat.
ℹ️ Toute pièce de plus de 9 m² compte pour 1 pièce principale. Les entrées, couloirs, cuisines, offices, sanitaires, buanderies, chaufferies, et les celliers ne sont pas considérés comme des pièces principales.
Une pièce de plus de 40 m² compte pour 2 pièces.
A quoi correspond la garantie optionnelle « remplacement à neuf » ?
Si vous avez souscrit la garantie Remplacement à neuf, vos installations et aménagements immobiliers intérieurs, vos installations électriques extérieures (fils et/ou câbles) ainsi que vos antennes et paraboles seront indemnisés sur la base du coût de remplacement au jour du sinistre (ou s’il est moins élevé, du coût de la réparation) à l’aide de biens neufs, sans abattement dû à la vétusté et selon modalités prévues dans l’option Remplacement à neuf si vous l’avez souscrite.
Santé
Qu’est-ce qu’une complémentaire santé ?
Une complémentaire santé vous permet de compléter les remboursements de la Sécurité Sociale pour les actes médicaux, les consultations ou encore les médicaments.
Le mot « mutuelle » est souvent utilisé mais ce terme fait référence au statut de la société qui commercialise l’offre.
Pourquoi souscrire une complémentaire santé Allianz ?
Souscrire une complémentaire santé Allianz permet :
- de réduire votre reste à charge après les remboursements de la Sécurité sociale,
- de bénéficier de garanties adaptées à vos besoins (hospitalisation, optique, dentaire, médecines douces, etc.),
- d’accéder à un réseau de professionnels de santé partenaires avec des tarifs négociés.
Quelles sont les principales garanties proposées ?
Selon le niveau de couverture choisi, la complémentaire santé Allianz peut prendre en charge :
- le ticket modérateur (part non remboursée par la Sécurité sociale),
- les dépassements d’honoraires,
- les frais dentaires (prothèses, implants),
- l’optique (lunettes, lentilles, chirurgie réfractive),
- les frais d’hospitalisation (chambre particulière, forfait journalier),
- certaines médecines douces (ostéopathie, chiropraxie, etc.).
Prévoyance
Pourquoi souscrire un contrat de prévoyance individuelle ?
J’ai un contrat collectif, suis-je concerné par la prévoyance individuelle ?
Obsèques
Où suis-je couvert ?
Vous êtes couvert pour l’ensemble des dépenses dans tous les pays du monde.
Toutefois, si vous séjournez hors de France (y compris dans les départements et DOM-COM), nous aurons besoin d’un justificatif de décès établi par le consulat ou l’ambassade française dans le pays concerné.
Pour quelles conditions exceptionnelles peut-on débloquer l’argent ?
La finalité de votre contrat Allianz Obsèques est le financement de tout ou partie de vos obsèques.
Toutefois, à tout moment de votre vie, vous pouvez mettre fin à votre contrat en le rachetant. Allianz vous verse alors sa valeur de rachat à la date de votre demande.
Le rachat met fin à votre contrat, Allianz ne paiera donc aucune prestation au moment de votre décès.
Le montant de la valeur de rachat de votre contrat est indiqué sur votre relevé de situation annuel. Vous pouvez obtenir, sur simple demande, les modalité de calcul de cette valeur.
Vie quotidienne
Que se passe-t-il en cas de litige avec un artisan si je réalise des travaux dans ma résidence principale ou secondaire ?
Les litiges antérieurs à la souscription d’un contrat protection juridique sont- ils pris en charge ?
Nous ne prenons pas en charge les litiges dont le fait générateur (faits, évènements, situation source du litige) est antérieur à la date d’effet de vos garanties sauf si vous nous apportez la preuve que vous ne pouviez avoir connaissance de ce fait avant cette date.
Retraite
Comment alimenter le PERI Allianz ?
Plusieurs possibilités pour alimenter votre PERI grâce à des versements volontaires :
✔️ Versement libre : dès 600€
✔️ Versement régulier : dès 50€ par mois
Comment choisir la rente lors de mon départ à la retraite ?
Vous avez la possibilité de récupérer votre épargne sous forme de rente viagère lorsque vous partez à la retraite, pour obtenir un complément de revenus jusqu’à votre décès selon l’option retenue :
✔️ Option « Réversion » : en cas de décès de l’assuré, une rente viagère est versée à son conjoint (en fonction du taux choisi).
✔️ Option « Annuités garanties » : l’assuré perçoit une rente durant toute sa vie, s’il décède avant la fin de la période d’annuités garanties choisie, la totalité de la rente est reversée à ses proches bénéficiaires (ou héritiers si décédés).
✔️ Option « Rente par palier » : le montant de votre rente viagère peut être plus ou moins important et adapté à vos besoins.
Quels sont les cas exceptionnels de sortie en capital ?
Le capital du PERI est versé au moment de la retraite du souscripteur. Cependant, certaines situations
peuvent faire l’objet de déblocage, comme par exemple :
✔️ si votre conjoint ou partenaire (lié par un PACS) décède
✔️ si l’assuré, ses enfants, son conjoint ou son partenaire lié par un PACS ne peut plus travailler
(invalidité de 2e ou 3e catégorie),
✔️ si vos droits à l’assurance chômage expirent
✔️ si vous cessez votre activité non salariée à la suite d’un jugement de liquidation judiciaire.
Votre capital peut également être récupéré en partie ou entièrement avant votre retraite lors de l’achat de votre résidence principale (excepté la part provenant des versements obligatoires).
Assurance scolaire
Dans quelles régions votre enfant est-il couvert ?
Dans le monde entier (à l’exception de la garantie « Frais de recherche et de secours » qui n’est acquise que dans les départements, collectivités et territoires d’Outre-mer).
Assurances professionnelles
Qu’est-ce que la perte d’exploitation ?
Suite à un sinistre (incendie, inondation, vol, dégradation, perte de stock suite à une panne
d’alimentation électrique…), l’activité d’une entreprise peut être interrompue ou au ralentie, et ses revenus baissent en Dans ce cas, l’assurance de perte d’exploitation compense cette perte de revenus, y compris les frais supplémentaires liés à ce sinistre (location de matériel ou de locaux, installations provisoires, frais de publicité pour retrouver la clientèle…). L’objectif est d’assurer la survie de l’entreprise.
